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"En construction" le tableau de bord équilibré.

 

Connaissez vous le tableau de bord équilibré (Balanced Scorecard) ?


Robert Kaplan et David Norton ont développé cette approche en 1992, c'est leur approche systémique de l'entreprise qui m'a séduit et m'a poussé à aller plus loin.
Ils ont démontré que les différentes facettes d'une entreprise devaient être connectées afin de créer de la valeur sur le long terme.
Dans l'environnement ultra-concurrentiel actuel, les entreprises ne peuvent plus se contenter de mesurer leur performance financière. La boucle d'analyse de la performance financière ne permet pas d'anticiper sur les contraintes qui demandent des modifications de cap stratégique.
La finance, les clients, les processus clés (générateurs de valeurs) et l'apprentissage doivent être interconnectés afin de rendre l'organisation auto-apprenante, pro-active face aux difficultés auxquelles elle doit faire face.
Mais attention, il y a une démarche stricte à respecter afin de pouvoir développer cette approche au sein de son entreprise. Pour commencer posons nous les questions suivantes :

Les valeurs et la vision de l'entreprise sont-elles connues et partagées ?
Quels sont les processus qui génèrent la valeur de mon entreprise ? (voir VSM)
Les clients et les fournisseurs de chacun de ses processus clés sont-ils connus ? (voir FIPEC)
Quels sont les métriques clés de ces processus ? (voir objectifs et indicateurs)

Ce premier travail effectué, les auteurs proposent 4 autres questions permettant d'assurer que la stratégie qui sera mise en œuvre permettra la création de valeur de manière durable.
Quelle doit être notre performance pour les actionnaires ?
Quelle doit être notre performance pour les clients ?
Au travers de nos processus, quels sont nos forces ?
Comment allons nous grandir et devenir plus agile ?

La traduction de Balanced Scorcard par tableau de bord équilibré est pleine de sens. Si l'on traduisait par "tableau de bord prospectif" nous ne mettrions pas en avant l'importance d'avoir un équilibre entre :
Les objectifs courts et longs termes
Les objectifs financiers et non financiers (sociaux par exemple)
Les indicateurs passés et futurs
Les objectifs internes et externes

Tag(s) : #Outils

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